行动装置的普及催生了行动流量的快速增长。《YOUTU.EBAY电子商务白皮书》调查数据显示，超过三成消费者已直接在手机上完成交易，这一比例较去年翻了三倍。

随着行动购物的快速成长，购买体验变得愈发重要。流畅的购物流程不仅能缩短消费者的决策时间，还能提高转换率和营业数字。EZprice公关室在去年的《15年EZprice比价网最新统计——台湾1大网购平台“行动购物—PP”流程顺畅度排行》发布后，继续密切关注各平台的行动购物流程更新与优化，以调查结果助力网购业者和消费者共赢。

**购物的初次体验：**

会员注册是电商平台建立顾客关系(CRM)的第一步。虽然特力集团的HOL和特力屋可以直接购买不需要注册，其他购物应用程式普遍将会员注册列为购买商品的条件。

统计显示，各平台的平均注册步骤约为14.7步，整体平均步骤则更高。分析原因发现，“消费高手Pre17go一起购”、“PChome4h手机购物”、“Yahoo购物中心”和“爱买行动闪购”四大PP流程的连贯性较高，使用者在注册后即被引导至付款/配送阶段，整体步骤数相对较少。

然而，其他平台普遍存在以下问题：
1. 部分平台要求用户前往注册时的电子信箱收取认证信，导致不便；
2. 完成注册后，系统要求再次登入，易造成混淆；
3. 注册完成后被导回首页，购物车/立即结帐的商品未经保留，难以促成交易。

**回购时的优化：**

相较于首购，各网购平台在回购的PP操作上表现出较高的逻辑性，整体平均步骤仅为1步，比去年减少了一步，仅为首购平均步骤的四成。

关键在于付款/配送明细步骤数的精简。以平均6.2步为例，排名前五位的平台均在此之下。快速结帐功能能省去翻找信用卡的时间，提升交易便利性。

行动应用程式的即时、个性化和无纸化特点，使消费者在完成首次购买后可保持登入状态，便于电商平台推送个性化优惠信息，并消除回购时的登入障碍。