人民网成都1月9日电“金科路下水道堵塞。”“天府广场雕塑缺失。”“万象城地下停车场乱收费。”……每一天成华区网络理政都会收到各种各样的诉求。

截止目前，成都市成华区共受理交办各类民生诉求1717件，到期办结率100%，满意度98%。

了解民意统筹精准施策建于上世纪9年代初的城中村——成华区新华街道老旧院落“新街大院”，占地面积约260平方米，有出租屋150间，共居住300人。这里低收入人群聚集，住户私拉电线，居住环境脏乱差，消防通道狭窄，可以说是一个随时可能发生安全事故的“定时炸弹”，威胁着内住居民和周边小区安全。

面对这一状况，万象广场街道专题研判分析网络理政诉求，把彻底整治“新街大院”安全隐患，列为平安社区工程百日攻坚行动的“一号工程”。对此成立专班健全机制，由街道牵头主抓，成立书记任组长的领导小组，建立“领导小组主抓、责任科室主管、社区为主体”的工作机制。

并集中攻坚啃下“硬骨头”，派出所、城管、社区、村组等各司其职、协调配合、高效推进。社区广泛收集租户意见，宣传相关政策，一家一家的做思想工作。同时街道、社区积极链接资源、提供政策咨询，主动帮扶，解决搬迁居民后顾之忧。

新街整体大院拆除完毕，此举得到了居民盛赞，满意度98%，居民线上反映的问题得到解决，网络理政平台再也没有收到涉及该区域脏乱差、安全隐患严重的投诉。

传达民声做群众互动的桥梁成华区东湖公园自19年元旦开园以来，在受到广大成都市民和游客的青睐的同时，也有不少市民通过网络理政平台向公司反映问题。其中反映次数较多、最具代表性的为“公园缺少儿童游乐设施”的问题。

在今年的公园二期建设中，公司将重点建设儿童游乐区域，满足不同年龄段小朋友的需求。“闭关修炼”十年的老东湖公园以新的身份重装归来，有市民通过网络理政平台表示“再多搞点活动就更好了”。

为了响应市民朋友的需求，东湖公园自开园以来，前后承办了“奔跑蓉漂·悦动东湖”、“19天府绿道自行车骑行启动仪式”、“成华区绿道全民健身系列活动PEK+U六公里熊猫彩虹跑”等活动15次，参加人数总计约5千人。

通过市民朋友游玩公园、参加活动更加生动传神的讲好“东湖由来”“成华由来”“客家文化”“东湖旧时光”等文化故事，打造好属于成华自己的“东湖IP”。

深入民心到群众中去工作45岁的李志刚，在办理社区网络理政平台工单4年了。近日，他在平台上收到某小区居民对小区外餐馆扰民的投诉。

李志刚反复到现场实地察看，对餐馆负责人约谈劝说了多次，在对方最初不配合的态度下，李志刚又找到临近小区的户主了解情况，居民也把对餐馆扰民的不满情绪发泄到上门做工作的李志刚身上，经过4次上门服务，李志刚最终化解了居民的不满情绪，争取到居民的理解和支持。

在李志刚的不懈努力下，社区主持促成了由区级-街道-社区-群众四级代表参加的洽谈会。大家平心静气聚坐在一起，就餐馆扰民这件事进行摆谈。经过协调，双方意见达成了一致，现在，餐馆不再是影响生活的噪音，而是成了居民生活中便利便捷的服务。

四年来，李志刚坚持走到群众中去做工作，用心倾听群众呼声，帮助居民解决问题。

自成都市网络理政平台16年1月日上线试运行以来，成都市成华区大力推进网络理政，网络理政办理工作整体取得了一定的成效，在17年、18年连续两年获得全市网络理政工作先进单位称号。

截至目前，19年成华区共受理交办各类民生诉求1717件，到期办结率100%，满意度98%。据成华区网络理政办相关负责人介绍，19年该区将以“网络理政”为载体，打造民意疏导“桥头堡”。

为顺应网络理政发展新趋势，围绕“网上访民意，网下解民忧”目标，成华区网络理政将进一步强化组织领导，抓实办理流程；深入调查研究，突破政策壁垒；加强数据应用，提升管理水平；注重队伍建设，打造营商环境。

（李翠竹）