一、平台搭建：
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接入方式：
① 主营品牌开设旗舰店；
② 次营品牌进入专营店。 -
店铺建设：
（1）装修设计：
① 店铺首页：展示产品、广告宣传；
② 品牌故事；
③ 活动中心；
④ 分类导航：商品分类、价格分类、活动分类；
⑤ 宝贝页面模版；
⑥ 平台店铺装修手册。（2）整体策划：
① 品牌故事、公司介绍；
② 开业活动；
③ 新用户引导：使用教程、操作说明、售后服务；
④ 会员政策；
⑤ 售后保障。 -
初始产品：
① 买手团队筛选；
② 定价策略。
二、商品描述与营销：
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促销活动：
① 限时折扣；
② 赠品赠送；
③ 现货促销。 -
用户体验：
① 商品信息展示：图片、描述、参数等；
② 视觉感官刺激：实物效果图、细节图等；
③ 情感共鸣：专家评论、用户评价。 -
缓解戒备心理：
① 物流配送保障；
② 售后服务承诺；
③ 产品质量检测报告；
④ 库存充足展示；
⑤ 线下实体店体验。 -
品牌形象塑造：
① 品牌简介；
② 权威认证。
三、运营策略：
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淘宝平台活动：
① 聚划算合作；
② 淘金币活动；
③ 淘满意度评价；
④ 天天特价；
⑤ 试用中心；
⑥ 周末购；
⑦ 随机购物；
⑧ 营销促销技巧。 -
打造爆款：
① 数据分析，筛选潜力商品；
② 精心包装：优化描述、文案、图片、页面；
③ 制定销售计划；
④ 引流爆破；
⑤ 关联销售；
⑥ 制作总策划方案及实施流程。 -
订单处理：
① 仓储管理；
② 物流发货；
③ 快递追踪；
④ 售后服务。 -
买手团队日常运作：
① 新品上架规划；
② 库存盘点管理；
③ 促销活动策划；
④ 价格策略调整。 -
数据分析与应用：
① 数据分析工具：量子恒道、数据魔方、生意参谋等；
② 转化率分析；
③ 消费者行为分析；
④ 店铺活动效果评估。 -
会员管理：
① 会员等级政策；
② 积分系统；
③ 定期回访；
④ 生日礼物；
⑤ 促销优惠；
⑥ 提高用户体验满意度。
四、客户服务：
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售前咨询：
① 客服响应速度；
② 服务态度；
③ 关联销售；
④ 产品特点介绍；
⑤ 赠品信息。 -
专业培训：
① 导购培训资料整理；
② 打造优秀客服团队；
③ 客服基础培训；
④ 客服意识培养；
⑤ 实际工作环境调查及薪酬研究报告。 -
订单审核：
① 订单内容核对；
② 物流信息匹配；
③ 配送需求确认。 -
绩效考核：
① 每日接待量；
② 成交转化率；
③ 客服响应时间；
④ 平台订单价格及数量；
⑤ 客户满意度。 -
售后服务：
① 退换货政策；
② 中差评价处理；
③ 物流跟踪查询；
④ 配送方式调整。 -
客服软件应用：
① 在线沟通工具；
② 订单管理系统；
③ 客户资料整理。